FAQ

Foire aux questions : sommaire

1. Qu’est-ce que Scanepitaphe ?

2. Qu’est-ce que le tableau de bord ?

3. Qu’est-ce que la boutique ?

4. Il y a t-il un abonnement ?

5. Comment utiliser Scanepitaphe via le tableau de bord ?

Comment créer une famille ?

Comment ajouter une famille ou une personne à une famille ?

Comment ajouter un texte, une photo, du son, un fichier PDF, une rubrique, une galerie photo ?

Comment ajouter une photo ?

Comment ajouter un texte ?

Comment ajouter un son ?

Comment ajouter un fichier PDF ?

Comment ajouter une vidéo ?

Qu’est qu’une rubrique ?

Comment créer une rubrique?

Comment créer un album photo ?

Comment visualiser une page d’une famille ou d’une personne ?

Comment modifier un texte, une photo, une vidéo, un son, un fichier PDF de la page d'une famille ou d'une personne ?

6. Est-ce qu’il y a des limites de contenus ?

Il y a t-il une limite pour le nombre de famille ?

Il y a t-il une limite dans le nombre de familles ou personnes dans une famille ?

Il y  a-t-il une limite dans le nombre de photos, de vidéos, de textes, de sons, de fichiers PDF, galeries photos, rubriques ?

7. Co-auteur

Comment ajouter un Co-auteur ?

Comment visualiser tous les co-auteurs ?

Comment supprimer un co-auteur ?

8. Comment sécuriser mes pages internet ?

Je ne connais plus mon mot de passe d'accès à la page concernée ?

9. Compte utilisateur

Comment créer son compte utilisateur ?

Comment me connecter à mon espace utilisateur ?

Comment retrouver mes identifiants utilisateur perdus ?

10. Plaque souvenir a apposée sur la stèle

Qu’est ce qu’un code QR(ou flash code) ?

Comment lire un code QR à l’aide de mon Smartphone ou de ma tablette ?

Où positionner la plaque souvenir sur la stèle ?

La plaque souvenir résiste-t-elle aux intempéries ?

Comment faire tenir la plaque souvenir sur la stèle ?

11. Paiement et validation ma commande

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ScanEpitaphe ?

12. Délais d’expédition de la plaque souvenir

Quels sont les délais de livraisons ?

Que dois-je faire si ma commande n'est pas expédiée ?

13. Annuler/modifier une commande

14. Tout savoir sur la réception de ma commande

Je viens de recevoir mon produit mais je n'en veux plus, comment faire pour me rétracter ?

Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé. Comment faire ?

15. Questions complémentaires

 

 

Foire aux questions : réponses

1. Qu’est-ce que Scanepitaphe ?

Scanepitaphe est un réseau social destiné à tous afin de pouvoir éterniser l'histoire de la vie de chacun et resserrer les liens familiaux autour des proches, des personnes disparues ou rédiger vos propres mémoires. 

En cas de décès de l’auteur du compte principal et dans le but de pouvoir continuer à gérer l’utilisation de ce compte, nous vous invitons à nous contacter si cette personne n’a pas communiquer de son vivant les codes d’accès à ce compte utilisateur. Nous vous demanderons de nous fournir un certificat d’acte de décès et la photocopie de votre carte d’identité ainsi que vos coordonnées afin de basculer le compte vers un autre membre de votre famille.

2. Qu’est-ce que le tableau de bord ?

Le tableau de bord permet d'avoir une vision globale de l'ensemble de tous les éléments de vos familles et de chaque personne qui sont dans votre compte,  ainsi il permet d’assurer la gestion de votre compte.

Toute personne peut s'inscrire gratuitement sur Scanepitaphe.

Lorsque vous êtes inscrit sur le réseau vous avez la possibilité d’ajouter 10 photos, 10 textes, 10 fichiers PDF, 10 fichiers sonores gratuitement avec de la vidéo en illimité.

IMPORTANT :

Vous pouvez renseignez à tout moment et dans n’importe quel ordre tous les contenus que vous désirez. Scanepitaphe se charge de vous les classer par ordre décroissant automatiquement par date.

3. Qu’est-ce que la boutique ?

La boutique  vous permet de compléter les mémoires des familles ou des personnes si le contenu que vous avez à disposition est insuffisant. Vous pouvez ainsi obtenir et acheter à tout moment des contenus textes, des photos, des fichiers PDF  autant que nécessaire.

Vous avez aussi la possibilité de commander une plaque souvenir à apposer sur la stèle de vos familles ou d’une personne disparue.

4. Il y a t-il un abonnement ?

Non, il n'y a aucun abonnement.

5. Comment utiliser Scanepitaphe via le tableau de bord ?

Comment créer une famille ?

Depuis votre tableau de bord cliquez sur l’icône «  créer une famille » puis remplissez les champs indiqués et valider en cliquant sur « Créer la famille ».

Comment ajouter une famille ou une personne à une famille ?

Depuis votre tableau de bord sélectionnez la famille concernée puis cliquez sur l’icône « ajouter une personne (ou groupe de personnes) », remplissez les champs indiqués et valider en cliquant sur l’icône « ajouter ».

Comment ajouter un texte, une photo, du son, un fichier PDF, une rubrique, une galerie photo ?

Comment ajouter une photo ?

Cliquez sur l'icône photo  en haut de la page puis choisissez la famille ou la personne à qui attribuer la photo. Remplissez tous les champs nécessaires et  validez avec la touche « ajouter une image » puis attendre que la barre horizontale verte soit affichée et vous confirme que votre photo a bien été ajoutée.

Comment ajouter un texte ?

Cliquez sur l'icône en haut qui représente un crayon, sélectionnez ensuite la famille ou la personne à qui est destiné le texte, remplir tous les champs puis valider et attendre que la barre horizontale verte soit affichée et vous confirme que votre texte a bien été ajouté.

Comment ajouter un son ?

Cliquez en haut sur la note de musique, sélectionnez la famille ou la personne puis remplissez tous les champs nécessaires et valider par la touche ajouter ce contenu sonore. Attendre de voir apparaître en haut de la page  la barre verte indiquant que le son est enregistré.

Comment ajouter un fichier PDF ?

Cliquez en haut sur l’icône PDF, sélectionnez la famille ou la personne puis remplissez tous les champs nécessaires et valider par la touche ajouter ce contenu sonore. Attendre de voir apparaître en haut de la page  la barre verte indiquant que le fichier PDF est enregistré.

Comment ajouter une vidéo ?

En haut à droite cliquez sur l'icône vidéo puis sélectionnez la famille ou la personne à qui est associée la vidéo, remplir tous les champs demandés.

Il sera nécessaire de recopier l'adresse Internet de votre lien YouTube.

Validez en cliquant sur « Ajouter ce contenu vidéo » puis attendre de voir apparaître en haut de la page que la barre verte indiquant que la vidéo est enregistrée.

Toutes les vidéos ne sont pas stockées sur nos serveurs mais sont stockées sur les serveurs de YouTube.

Pour cela il est nécessaire que vous créiez un compte Youtube.

Comment créer un compte Youtube ?

Pour créer votre compte Youtube rendez-vous sur YouTube : www.youtube.com  et inscrivez-vous sur ce site.

Vous avez des informations complémentaires en suivant le lien suivant :

https://support.google.com/youtube/answer/57407?hl=fr

Comment rajouter un commentaire sur une photo, texte, vidéo ou fichier PDF ?

Lors d’une visite sur une sépulture équipée d’une plaque souvenir avec l’un de nos QR code, le visiteur a la possibilité de laisser un commentaire sur les contenus qui sont autorisés à recevoir des commentaires. Les commentaires ne sont pas publiés sur le site de la personne ou de la faille concernée. Ils seront validés après  acceptation de l’auteur du site. (Une page d’accueil vous invitera à vous inscrire de façon simple et rapide sur Scanepitaphe).

Qu’est une rubrique ?

Une rubrique est un ensemble d’éléments (photos, textes, vidéos, sons, fichiers PDF) associés à un thème comme par exemples Voyages, Mariage, Baptême… Dans une rubrique les éléments seront classés automatiquement par date. Vous pouvez rédigez autant de rubriques que vous le souhaitez.

Comment créer une rubrique?

Cliquez en haut sur « l’icône ajouter une rubrique »,  sélectionnez la famille ou la personne puis remplissez tous les champs nécessaire et validez.

Comment créer un album photo ?

Cliquez en haut sur « l’icône ajouter un album photo »,  sélectionnez la famille ou la personne puis remplissez tous les champs nécessaire et validez.

IMPORTANT :

Toutes les photos, les textes, les sons, les vidéos, les fichiers PDF  n’ont aucune limite de taille pour vos pages.

Comment visualiser une page d’une famille ou d’une personne ?

Dans la barre en haut à droite cliquez sur « tableau de bord », puis sur «  modifier, voir les membres », cliquez sur « voir la page »de la personne ou la famille dont vous souhaitez consulter la page.

Comment modifier un texte, une photo, une vidéo, un son, un fichier PDF de la page d'une famille ou d'une personne ?

Dans la barre en haut à droite cliquez sur « tableau de bord », puis sur «  modifier, voir les membres », cliquez sur « modifier » de la personne ou la famille dont vous souhaitez modifier la page. 

6. Est-ce qu’il y a des limites de contenus ?

Il y a t-il une limite pour le nombre de famille ?

Vous pouvez rédiger les mémoires pour le nombre de personnes ou de familles que vous désirez, il n'y a aucune limite.

Il y a t-il une limite dans le nombre de familles ou personnes dans une famille ?

Il n'y a pas de limite de création de membre au sein d’une famille.

Il y  a-t-il une limite dans le nombre de photos, de vidéos, de textes, de sons, de fichiers PDF, galeries photos, rubriques ?

Dans tous les cas vous n’avez aucune limite pour tous les contenus que vous ajoutez.

N’oubliez pas que dans la version de base le contenu est gratuit. Il est limité à 10 textes, 10 photos, 10 fichiers PDF. Le nombre de vidéos est illimité. Au-delà de ce contenu gratuit vous pouvez ajouter autant de contenus que nécessaire à vos besoins en passant par la Boutique .

7. Co-auteur

Le co-auteur est une personne qui a la possibilité de contribuer à la rédaction des mémoires d’une autre personne ou d’une famille. Ce statut permet d’avoir les mêmes fonctionnalités que l’éditeur principal. Pour  accepter  un co-auteur il faut envoyer une invitation avec l’adresse mail de la personne avec qui l’on souhaite partager la gérance de la personne ou famille concernée. Le co-auteur peut modifier ou supprimer les contenus qu’il a publié mais ne peut pas agir sur les contenus publiés par l’éditeur  principal et les autres co-auteurs.

Comment ajouter un Co-auteur ?

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur l’icône « modifier, voir les membres » de la famille concernée. Puis cliquer sur «  modifier » pour la personne ou famille concernée. En bas de page cliquez sur « co-auteurs » et renseignez l’adresse mail dans le champ concerné puis validez avec « inviter cette personne à devenir co-auteur.

Seul l’utilisateur principal peut inviter un co-auteur ou supprimer la gérance à celui ci.

Un email d’invitation est envoyé à la personne concernée. Cette personne devra accepter l’invitation à s’inscrire sur Scanepitaphe et à partir de ce moment là il pourra agir sur la fiche de la personne concernée.

Comment visualiser tous les co-auteurs ?

Depuis votre tableau de bord, sélectionnez la famille puis sélectionnez la personne ou la famille concernée et cliquez sur l’icône « co-auteurs ». Ainsi vous pouvez visualiser la communauté qui agit sur la fiche.

Comment supprimer un co-auteur ?

Depuis votre tableau de bord, sélectionnez la famille puis sélectionnez la personne ou la famille concernée et cliquez sur l’icône « co-auteurs ».   

Pour l’utilisateur principal, il suffit de cliquer sous le co-auteur que l’on souhaite retirer sur « supprimer ». Tous les contenus des co-auteurs ne seront pas supprimés.

Aucun co-auteur ne peut supprimer d’autres co-auteurs.

8. Comment sécuriser mes pages internet ?

Vous avez la possibilité de restreindre l'accès aux contenus de chacune de vos pages pour une famille ou une personne. Pour chaque page vous pouvez choisir un mot de passe pour en restreindre l’accès.

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur la famille puis sélectionnez la famille ou la personne concernée, puis en haut de la page sur restreindre l'accès changer de mot de passe d'accès à la page. Indiquer un mot de passe que vous pourrez transmettre aux personnes de votre choix.

Je ne connais plus mon mot de passe d'accès à la page concernée ?

Allez dans la famille où se trouve la famille ou la personne à modifier puis cliquez sur « demande d'un nouveau mot de passe ».

9. Compte utilisateur

Comment créer son compte utilisateur ?

Cliquez sur le lien s’inscrire  ou commencez à rédiger accessible sur la page d'accueil. Remplissez le formulaire avec votre nom d’utilisateur, adresse mail et mot de passe et validez.

Comment me connecter à mon Espace utilisateur ?

Cliquez en haut à droite sur « se connecter » puis saisissez votre login d'identification et votre mot de passe. Vous accédez directement à votre tableau de bord.

Comment retrouver mes identifiants et mot de passe utilisateur  perdus ?

Pour recevoir vos codes d’accès, cliquez  sur se connecter puis cliquez sur le lien Mot de passe oublié. « Mot de passe oublié ? Nom d'utilisateur oublié ? ».Suivez les instructions que vous recevrez dans votre boite mail.

10. Plaque d’identification a apposée sur la stèle

Qu’est ce qu’un code QR(ou flash code) ?

Le code QR se présente sous la forme d’une matrice composée d’une multitude de plus petits points disposés dans un espace carré. Chaque code QR proposé par Scanepitaphe est unique et permet d’accéder directement à la page Internet sans devoir entrer d’adresse URL. Chaque code QR est unique et correspond à une seule adresse internet ce qui rend impossible son piratage.

Comment lire un code QR à l’aide de mon Smartphone ou de ma tablette ?

Vous pouvez lire un QR code à l’aide d’une application téléchargée gratuitement à partir de votre Smartphone. Nous recommandons l'un des lecteurs suivants à télécharger:

QR Droid pour Android, ;Mobiletag, QR Reader pour Iphone

Où positionner la plaque souvenir sur la stèle ?

Vous pouvez apposer la plaque souvenir sur une surface verticale ou horizontale plane lisible et accessible par les visiteurs.

La plaque souvenir résiste-t-elle aux intempéries ?

La plaque est prévue pour résister à l’épreuve du temps et des intempéries tant qu’elle n’est pas exposée à des contraintes mécanique et chimique. Résistance donnée pour des température de -40C° à + 90C° au minimum.

Comment faire tenir la plaque souvenir sur la stèle ?

La plaque souvenir est déjà équipée de plots collants à l’arrière de celle-ci, il suffit d’enlever la protection de ces derniers.

Le positionnement est définitif après 2 minutes. La surface à coller doit être propre, sèche, sans poussière, mousse ou tout autre résidu. Il est préférable de nettoyer la surface avec un dégraissant à base d’alcool. La plaque ne doit pas être collée lorsque la température ambiante est inférieure à 0°C.

11. Paiement et validation ma commande

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ScanEpitaphe ?

Vous pouvez régler par votre compte paypal ou cliquer sur « autre type de paiement » pour utiliser votre carte bancaire de type Visa, Mastercard, American Express…selon le pays dans lequel vous résidez.

Tous types de monnaies sont acceptées

12. Délais d’expédition de la plaque souvenir

Quels sont les délais de livraisons ?

En règle générale, une commande est livrée dans un délai de un mois maximum selon le pays.

Dès que votre commande est expédiée nous vous communiquons le numéro de suivi de votre commande.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas expédiée ?

Si, toutefois, votre commande n'est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n'avez aucune information de notre part vous informant d'un retard d'expédition, contactez notre service client afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

13. Annuler/modifier une commande

Vous vous être trompés sur le produit ou la quantité de produits commandés (s) ?

Nous vous invitons alors à prendre contact avec nous par courriel en indiquant votre numéro de commande : contact@scanepitaphe.fr .

14. Tout savoir sur la réception de ma commande

Je viens de recevoir mon produit mais je n'en veux plus, comment faire pour me rétracter ?

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation Française, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client.

Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé. Comment faire ?

Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est abimé. Dans ce cas là, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail contact@scanepitaphe.fr  afin de convenir d'un nouvel envoi à nos frais après le retour dans nos locaux du colis abîmé ou d'un remboursement.

15. Questions complémentaires

Contacter l’équipe de Scanepitaphe par mail : contact@scanepitaphe.fr.